Myymälästämme (Hämeenkatu 19, Hyvinkää) saat hankittua uusia tietokoneita, tulostimia ja muita tietotekniikkaan liittyviä tarvikkeita, toimintamme ydin on kumminkin palveluissa. Myymälässämme ei ole myyjiä vaan asiakaspalvelijoita. Yrityksemme tarkoitus on tarjota matalan kynnyksen tukea tietokoneiden, tulostimien, verkkojen, puhelimien ja muiden älylaitteiden kanssa kaikille yrityksestä yksityishenkilöön. Tietyt operaattorit ohjaavatkin asiakkaitaan meille, jos tarvitsee asentaa käyttöön uusia tietokoneita ja puhelimia tai jos niissä on jotakin käyttöön liittyvää ongelmaa. Myymäläämme voi marssia pienten kuin suurtenkin ongelmien kanssa aikaa varaamatta, ongelmasta riippuen asiakaspalvelijamme  tutkii ja korjaa ongelman heti tiskillä, ottaa laitteen huoltoon tai tarvittaessa tulee asiakkaan luokse auttamaan. Aina voi joko soittaa tai käydä kysymässä, niin osaamme tarjota sopivaa ratkaisua. Jos palvelu tai etsitty tuote ei ole saatavilla meiltä, pyrimme asiakkaalle selvittämään mistä hän voisi apua saada.  

Asiakkaan luottamus on tärkeää

Teknikomme eivät yritä myydä asiakkaalle mitään ylimääräistä, vaan tarjota asiakkaan toiveiden mukaisia ratkaisuja, eli mitään ylimääräisiä ohjelmia tai liittymiä emme ala tarjoamaan. Asiakaspalvelussa rehellisyys on meille tärkeää, henkilöstömme on opastettu tarjoamaan palveluja ja tuotteita mitkä ovat asiakkaalle tarpeen, saatamme esimerkiksi tarjota vaihtoehdoksi ilmaisohjelmia maksullisen ohjelman sijaan, jos näemme ettei järeämmästä ohjelmasta ole hyötyä. Jos tietokoneen huoltoon ei ole enää kannattavaa niin sanomme siitäkin. Tietokoneita tarjottaessa tarjoamme tietokoneita, missä on katsottu ominaisuudet niin, että teho riittää pidemmäksikin aikaa eikä kone ala hidastella peruskäytössä. (Lisää voi lukea suosituksistamme täältä: https://napalmi.com/2024/06/17/edullisen-tietokoneen-hankinta-nailla-ohjeilla-et-kadu-ostostasi/) 

Napalmin suurimmat asiasryhmät ovat yritysten lisäksi nimenomaan ikäihmiset. Suurin osa ikäihmisistä tulee laitteen kanssa myymälään kun apu on tarpeen. Tarvittaessa pystymme myös noutamaan laitteet huoltoon asiakkaan kotoa. Toiset ovat tottuneet tilaamaan avun etätukena. Etätukiohjelmaa käyttämällä pystymme näkemään ja ohjaamaan asiakkaan tietokonetta internetin välityksellä, jolloin korjaus ja opastus onnistuu kotoa käsin. Osa on tottunut vastaavanlaiseen helpdesk palveluun työelämästä. Tämä on usein nopein tapa korjata ongelmaa ja etätukea pystytään tarjoamaan ympärimaailmaa kunhan internet toimii. Uudet asiakkaat eivät usein uskalla käyttää etätukipalveluita, koska internetissä on paljon huijauksia, tämä on ihan hyvä asia. Asiakassuhteen alkamisen jälkeen sitten uskaltaudutaan turvautua tähän palveluun.