Oletko jo puhelimessa Napalmin kanssa?
Tietokoneapu etänä koko Suomeen
Tietokoneen etätuki nopeasti ja turvallisesti
Saat apua tietokoneen ohjelmisto-, sähköposti-, tulostus-, Microsoft 365- ja käyttöongelmiin koko Suomessa ilman, että sinun tarvitsee kuljettaa laitetta huoltoon.
Etätuen aikana keskustelet Napalmin asiantuntijan kanssa puhelimessa ja näet omalta näytöltäsi kaiken, mitä tietokoneella tehdään.
Napalmi ei pääse tietokoneellesi ilman lupaasi. Sinun pitää avata etätukiohjelma ja hyväksyä Napalmin yhteyspyyntö ennen kuin yhteys voidaan muodostaa.
Kun yhteys on hyväksytty, asiantuntija näkee tietokoneesi näytön ja voi liikuttaa hiirtä sekä kirjoittaa ongelman ratkaisemiseksi. Voit seurata työskentelyä ja keskeyttää yhteyden milloin tahansa.
Mac- tai Linux-käyttäjä? Lataa käyttöjärjestelmällesi sopiva etätuki tästä.
Turvallisuusohje: Älä avaa etäyhteyttä tuntemattoman soittajan pyynnöstä.
Oletko jo puhelimessa?
- Paina Lataa Windows-etätuki.
- Avaa ladattu tiedosto.
- Hyväksy Napalmin yhteyspyyntö.
- Seuraa asiantuntijan puhelinohjeita.
Etäyhteys ei avaudu automaattisesti.
✓ Etätuki koko Suomeen
Saat apua sijainnistasi riippumatta, kun tietokone käynnistyy ja internet toimii.
✓ Oikea asiantuntija
Keskustelet Napalmin asiantuntijan kanssa puhelimessa työn aikana.
✓ Näet työskentelyn
Seuraat omalta näytöltäsi, mitä tietokoneella tehdään.
✓ Palvelua vuodesta 2015
Paikallinen IT-yritys ja myymälä Hyvinkäällä.
Näin etätuki toimii
1. Soita ensin
Kerro lyhyesti, mikä ei toimi. Arvioimme, sopiiko etätuki tilanteeseen.
2. Lataa ohjelma
Paina Windows-, Mac- tai Linux-latauspainiketta ja avaa tiedosto.
3. Hyväksy yhteys
Yhteys muodostetaan vasta puhelun ja hyväksyntäsi jälkeen.
4. Seuraa ja kysy
Näet työskentelyn omalta ruudultasi ja voit kysyä samalla.
Turvallinen etätuki alkaa puhelusta
Etätukiohjelmia käyttävät sekä oikeat IT-ammattilaiset että valitettavasti myös huijarit. Siksi Napalmin etätuki aloitetaan aina yhteydenotosta.
- Soita itse Napalmin julkiseen numeroon.
- Älä avaa etäyhteyttä tuntemattoman soittajan pyynnöstä.
- Sulje verkkopankki, terveyspalvelut ja muut arkaluonteiset näkymät.
- Älä koskaan luovuta pankkitunnuksia tai kortin tunnuslukua.
- Kysy heti, jos et ymmärrä, mitä ruudulla tehdään.
- Voit pyytää työskentelyn keskeyttämistä milloin tahansa.
Näin tunnistat Napalmin
Napalmi Tietotekniikka Oy
Hämeenkatu 19, Hyvinkää
Puhelin:
045 610 0420
045 610 1944
045 610 2924
Palvelua vuodesta 2015
Älä anna yhteystunnusta kenellekään muulle kuin Napalmin asiantuntijalle, jonka kanssa olet itse asioinut.
Millaisiin ongelmiin etätuki sopii?
Etätuki sopii parhaiten ohjelmistoihin, asetuksiin ja tietokoneen käyttöön liittyviin ongelmiin, kun tietokone käynnistyy ja internetyhteys toimii.
Sähköposti ja Microsoft 365
- Outlook ei lähetä tai vastaanota viestejä
- sähköpostitili pitää lisätä koneelle
- OneDrive ei synkronoi
- Word, Excel tai Office ei toimi oikein
Tulostaminen ja skannaaminen
- tulostin näkyy mutta ei tulosta
- tulostusjono on jumissa
- skannausohjelma ei löydä laitetta
- tulostusasetukset ovat väärin
Windows ja ohjelmat
- ohjelma ei käynnisty
- päivitys ei onnistu
- ruudulle tulee virheilmoitus
- selain tai asetukset ovat sekaisin
Käytönopastus
- tiedostojen tallentaminen ja löytäminen
- kuvien siirtäminen
- selaimen ja sähköpostin käyttö
- uuden ohjelman käytön opastus
Kaikkia ongelmia ei voida ratkaista etänä
Etätuki ei yleensä ole oikea ratkaisu, jos tietokone ei käynnisty, internetyhteys ei toimi lainkaan tai laitteessa on fyysinen vika.
- tietokone ei käynnisty
- näyttöön ei tule kuvaa
- laite on kastunut tai pudonnut
- tietokone pitää avata tai puhdistaa
- tulostimessa on mekaaninen vika
- uusi laite pitää asentaa fyysisesti kotiin
- epäillään vakavaa laiterikkoa
- internetyhteys ei toimi lainkaan
Mitä etätuki maksaa?
Käymme ongelman lyhyesti läpi puhelimessa ennen työn aloittamista ja kerromme, miten veloitus määräytyy.
Kuluttajat
45 € / alkava 30 minuuttia
Arkisin klo 8–16 minimiveloitus on 30 minuuttia. Muina palveluaikoina minimiveloitus on yksi tunti.
Yritykset
40 € / alkava 30 minuuttia + alv
Yrityksen etätuen tarkka veloitus ja mahdollinen minimiveloitus varmistetaan ennen työn aloittamista.
Palveluajat: ma–pe klo 8–18 ja la klo 10–14.
Etätuella on kasvot
Etätuki ei ole nimetön ulkomainen helpdesk. Apua antaa Napalmin asiantuntija Hyvinkäältä.
Voit keskustella hänen kanssaan puhelimessa ja seurata työskentelyä omalta näytöltäsi. Käymme asian läpi rauhallisesti yksi vaihe kerrallaan.
Palvelua vuodesta 2015.
Etätuki kotiin ja yritykselle
Etätuki kuluttajalle
Etätuki sopii hyvin, kun tarvitset henkilökohtaista apua yhteen tietokoneongelmaan tai opastusta laitteen käyttöön.
Puhelin: 045 610 0420
Sähköposti: asiakaspalvelu@napalmi.com
Etätuki yritykselle
Autamme esimerkiksi Microsoft 365:n, Outlookin, OneDriven, tulostamisen, Windowsin asetusten ja uusien työntekijöiden käyttöönoton ongelmissa.
Yrityksen työntekijän ei tarvitse käyttää tuntikausia yksittäisen tietokoneongelman selvittämiseen.
Mitä asiakkaamme kertovat Napalmista?
Etätuessa luottamus, selkeä viestintä ja rauhallinen palvelu ovat yhtä tärkeitä kuin tekninen osaaminen.
Usein kysyttyä tietokoneen etätuesta
Voiko etätuki auttaa, jos tietokone ei käynnisty?
Ei yleensä. Etätuki edellyttää, että tietokone käynnistyy ja pääsee internetiin. Käynnistymätön kone kannattaa tuoda huoltoon.
Pitääkö TeamViewer asentaa valmiiksi?
Ei. Soita ensin Napalmille. Neuvomme puhelimessa oikean latauksen ja yhteyden avaamisen.
Näkeekö etätukihenkilö kaikki tiedostoni?
Asiantuntija näkee etäyhteyden aikana tietokoneesi näytön ja ne näkymät, jotka ovat avoinna tai joita ongelman ratkaisemiseksi avataan. Sulje henkilökohtaiset ja arkaluonteiset palvelut ennen yhteyden avaamista.
Voinko seurata, mitä tietokoneella tehdään?
Kyllä. Näet työskentelyn omalta näytöltäsi ja voit kysyä samalla, mitä teemme.
Voinko keskeyttää etätuen?
Kyllä. Voit pyytää työskentelyn keskeyttämistä milloin tahansa.
Voiko etätuki auttaa Mac-tietokoneessa?
Kyllä, monissa ohjelmisto- ja käyttöongelmissa. Macille on oma etätukilataus, ja järjestelmä voi pyytää erillisiä näyttö- ja käyttöoikeuksia.
Voiko tulostimen asentaa etänä?
Usein kyllä, jos tulostin on käynnissä, liitetty tietokoneeseen tai samaan verkkoon eikä laitteessa ole mekaanista vikaa.
Kuinka kauan etätuki kestää?
Yksinkertainen asetus- tai ohjelmaongelma voi ratketa nopeasti. Aika riippuu ongelman laajuudesta, tietokoneen nopeudesta ja internetyhteydestä. Minimiveloitus kerrotaan ennen työn aloittamista.
Mitä teen ennen etätukea?
Tallenna avoimet työt, sulje verkkopankki ja muut arkaluonteiset palvelut, varmista että tietokone on verkkovirrassa ja pidä puhelin lähellä. Soita Napalmille ennen ohjelman avaamista.
Tarvitsetko apua tietokoneeseen juuri nyt?
Tietokoneen kanssa ei tarvitse jäädä yksin. Soita meille tai lataa etätukiohjelma, jos olet jo puhelimessa Napalmin asiantuntijan kanssa.
Älä avaa etäyhteyttä ennen kuin olet puhunut Napalmin kanssa.
Napalmi Tietotekniikka Oy
Hämeenkatu 19, Hyvinkää
Ma–pe klo 8–18 · la klo 10–14
