Asiakkaan tietoteknistä huolenpitoa jo vuodesta 2015!
Myymälästämme (Hämeenkatu 19, Hyvinkää) saat hankittua uusia tietokoneita, tulostimia ja muita tietotekniikkaan liittyviä tarvikkeita, toimintamme ydin on kumminkin palveluissa. Myymälässämme ei ole myyjiä vaan asiakaspalvelijoita. Yrityksemme tarkoitus on tarjota matalan kynnyksen tukea tietokoneiden, tulostimien, verkkojen, puhelimien ja muiden älylaitteiden kanssa kaikille yrityksestä yksityishenkilöön. Tietyt operaattorit ohjaavatkin asiakkaitaan meille, jos tarvitsee asentaa käyttöön uusia tietokoneita ja puhelimia tai jos niissä on jotakin käyttöön liittyvää ongelmaa. Myymäläämme voi marssia pienten kuin suurtenkin ongelmien kanssa aikaa varaamatta, ongelmasta riippuen asiakaspalvelijamme tutkii ja korjaa ongelman heti tiskillä, ottaa laitteen huoltoon tai tarvittaessa tulee asiakkaan luokse auttamaan. Aina voi joko soittaa tai käydä kysymässä, niin osaamme tarjota sopivaa ratkaisua. Jos palvelu tai etsitty tuote ei ole saatavilla meiltä, pyrimme asiakkaalle selvittämään mistä hän voisi apua saada.
Asiakkaan luottamus on tärkeää
Teknikomme eivät yritä myydä asiakkaalle mitään ylimääräistä, vaan tarjota asiakkaan toiveiden mukaisia ratkaisuja, eli mitään ylimääräisiä ohjelmia tai liittymiä emme ala tarjoamaan. Asiakaspalvelussa rehellisyys on meille tärkeää, henkilöstömme on opastettu tarjoamaan palveluja ja tuotteita mitkä ovat asiakkaalle tarpeen, saatamme esimerkiksi tarjota vaihtoehdoksi ilmaisohjelmia maksullisen ohjelman sijaan, jos näemme ettei järeämmästä ohjelmasta ole hyötyä. Jos tietokoneen huoltoon ei ole enää kannattavaa niin sanomme siitäkin. Tietokoneita tarjottaessa tarjoamme tietokoneita, missä on katsottu ominaisuudet niin, että teho riittää pidemmäksikin aikaa eikä kone ala hidastella peruskäytössä. (Lisää voi lukea suosituksistamme täältä: https://napalmi.com/2024/06/17/edullisen-tietokoneen-hankinta-nailla-ohjeilla-et-kadu-ostostasi/)
Napalmin suurimmat asiasryhmät ovat yritysten lisäksi nimenomaan ikäihmiset. Suurin osa ikäihmisistä tulee laitteen kanssa myymälään kun apu on tarpeen. Tarvittaessa pystymme myös noutamaan laitteet huoltoon asiakkaan kotoa. Toiset ovat tottuneet tilaamaan avun etätukena. Etätukiohjelmaa käyttämällä pystymme näkemään ja ohjaamaan asiakkaan tietokonetta internetin välityksellä, jolloin korjaus ja opastus onnistuu kotoa käsin. Osa on tottunut vastaavanlaiseen helpdesk palveluun työelämästä. Tämä on usein nopein tapa korjata ongelmaa ja etätukea pystytään tarjoamaan ympärimaailmaa kunhan internet toimii. Uudet asiakkaat eivät usein uskalla käyttää etätukipalveluita, koska internetissä on paljon huijauksia, tämä on ihan hyvä asia. Asiakassuhteen alkamisen jälkeen sitten uskaltaudutaan turvautua tähän palveluun.
Kolmantena vaihtoehtona on kotikäynti asiakkaalla. Kotikäynti on erinomainen vaihtoehto kun halutaan henkilökohtaista, kiireetöntä opastusta, jos nettiyhteydet ei toimi, tulostinyhteydet ei toimi tai jos on ongelmia television tai television viihdepakettien kanssa. Kotikäynnit ovat myöskin kotitalousvähennettäviä. Kotitalousvähennyksen omavastuu on 100 € ja kotitalousvähennysprosentti voi olla jopa 60 % työnosuudesta. Ihmispersoonasta riippuen kotikäynti on molemmille osapuolille mieluisa vaihtoehto. Yleensä ekstroverttipersoonat haluavat tilata asiantuntijamme kotiin ja introvertit tulevat laitteen kanssa myymälään. Kotikäynneissä voidaan keskittyä täysin asiakkaaseen eikä ole muita häiriötekijöitä. Kotikäynnit ovat mukavia sosiaalisia tilanteita mistä jopa meidän ekstrovertit “nörttipersoonat” tykkäävät vaikka ei alkuun ehkä uskoisi. Kotikäyntejä tehdään tyypillisesti Hyvinkään alueella, välillä käyntejä tulee tehtyä mm. Riihimäelle, Nurmijärvelle, Järvenpäähän, Hausjärvelle ja Tuusulaan.
Tietokonehuolto Napalmi Tietotekniikka Oy
Hämeenkatu 19, 05800 Hyvinkää
Avoinna arkisin klo 9-17
Puhelin: 045 610 0420
Sähköposti: huolto@napalmi.com
HP EliteBook 840 G6 14″
I5-8365U -prosessori
-14″ FullHD näyttö
-16GB RAM
256GB SSD
-Windows 11 Professional
-2 vuoden takuu
HINTA 450,00 € 430 €
LENOVO T490 14″
I5-8365U -prosessori
-14″ FullHD näyttö
-16GB RAM
256GB SSD
-Windows 11 Professional
-2 vuoden takuu
HINTA 450,00 € 399 €
HP EliteBook 850 G6 15.6″
I5-8365U -prosessori
-15.6″ FullHD näyttö
-16GB RAM
256GB SSD
-Windows 11 Professional
-2 vuoden takuu
HINTA 600,00 € 549 €